四年前，一家为女性服务的医院问鼎鹿城包头，它就是包头都市妇产医院。这家医院汇聚来自京沪蒙的精英专家梯队，这里有写满关切的灿烂笑容，这里有优质完美的“亲情服务”，这里有温馨、舒适的就医环境。为保百姓健康，这家医院已经做好了充分的准备，让每一位患者都能感受到高品质的温馨关爱，让每一位来到这家医院的人都满意放心，就是他们追求的高目标。

包头都市妇产医院一开始便攫取了鹿城女性的“芳心”，这在包头的女性主题医院中的确是一个异数。我们或许可以从粉墙绿树的优雅环境、美丽护士的五星级服务，精尖上乘的软硬件水准中找到答案。

【星级医院 一流环境】

走进这家新开诊的医院，大厅、病房，目之所及的视觉印象不断受到刷新，原来看病也可以如此温馨和舒适。这家医院有各类医护人员百余人，设有宽敞、明亮、舒适的诊室，VIP病房、标准间病房及普通病房，能满足患者的不同需求；电子显示屏、空调、中心呼叫等浓郁的现代化气息，从局部到整体，不断打破人们视听惯例上的医院概念，成为星级品牌医院的必备硬件；导医全程陪护，护士轻呵细语；“一医一患一诊室”的私密环境让人切实感受到星级宾馆式的医疗服务，包头都市妇产医院“以人为本，全新服务”的人本细节无不体现出其人性化服务与关爱。

温馨的粉红装修令人精神一振。训练有素、温柔有礼的导医小姐、处处可见的鲜花盆景，舒适的布艺沙发、影院式的候诊区、宽敞明亮的休闲大厅、家化式的VIP病房、六层楼高的粉红大楼………让参观体验的来宾惊叹不已、大加称赞：“不愧是包头市目前规模大的现代化时尚妇产科专科医院，包头都市妇产医院的环境和服务在整个包头堪称业界无双！”

医院输液大厅根据顾客的不同需求，分别设置了坐式输液室、卧式输液室等，VIP卧式输液室就有好几间。输液大厅里牛奶、面包等营养品和书刊休闲杂志、液晶电视齐备。

在该院的VIP病房里，记者看到，整个病房充满人性化元素。配有粉红色的床上用品、甚至还有微波炉、饮水机、电话、台灯等家用电器一应俱全。病房的客厅里，一盆紫色的蝴蝶兰正盛放着，整个客厅都是心旷神怡的清香。客厅的沙发可打开成为一张床，以便其他家庭成员在住院期间陪住。这里的环境温馨、舒适，就像在自己的家里一样。

【星级服务 人文关怀】

常常听到这样一种感慨：到医院看病难有好心情，不是脸难看，就是话难听，要么就是被晾在一边没人理。要是什么时候去医院看病就像住酒店、乘飞机一样享受星级服务就好了。其实，目前在包头来说，医院打造星级服务已成为什么新鲜事了，包头都市妇产医院就是医院星级服务的倡导者之一。

在医院的文化专栏里，记者看到这样一个对所有医护人员提出的服务准则——《医务人员服务八不可》：“病人入院，微笑招呼，请字当先，不可视而不见；病人出院，送语温馨，热情送别，不可表情冷漠；病人电话，接听仔细，传话准确，不可粗心大意；病人求助，随叫随到，全心全意，不可回避不理；病人求治，仔细检查，耐心解答，不可厌烦疏远；病人等候，敬语相随，热情以待，不可冷落一边；病人有错，冷静对待，有理有节，不可以错对错；病人投诉，虚心接受，诚恳致歉，不可反感抱怨。” 

从上可以看出，医院一切都以患者为中心，急患者之所急，做患者之所需。据了解，从筹备开业之初，统一招聘之后，在上岗前都经过多轮严格培训。医院以星级服务的软件跟进专门从外地聘请高级讲师或五星级酒店服务明星来讲课，让医护、卫勤和各窗口工作人员接受严格的星级服务培训。如仪表仪容课程、礼仪公关训练、病人心理护理等，使工作人员对患者说话像空姐对乘客说话一样优美动听，行为举止像五星级宾馆服务员对顾客那样礼貌得体。 

在这里，患者的隐私高于一切，患者和专家结成了知心姐妹。

“看妇科不只意味着治疗某种疾病，而是帮助女性患者恢复心理与生理的完整性，尊重她们的隐私，把病人当成亲人”。这是包头都市妇产医院推崇的一种新理念。

该院负责人告诉记者说：“患者到我们医院来，她的个人隐私和人格尊严都会得到我们的尊重。现在来院治疗的患者，只有我们医护人员和她本人才能知道她的病情，真正体现以病人为中心的服务理念。”

“妇科医生的职责，就是要让自己的姐妹们健全地做人、健康地生活”。让每个女人因健康而幸福，则是包头都市妇产医院专家们的目标与追求。

据了解，包头都市妇产医院一开始就将热情服务上升到感动服务。人文关怀是该院的又一闪光点，它已经从一种职业习惯、一种责任，升华到了一种精神。而个性化、人性化的诊疗模式将是铸就包头都市妇产医院品牌的基石。

追求完美的包头都市妇产医院在为患者提供整洁、舒适、温馨、静雅的诊疗环境的同时，医护人员还以用礼貌热情、亲切温馨、心理疏导和关怀备至，来消除病人的惶恐与担心，医生们更是把患者当成了自己的亲姐妹。医患之间搭起了诚信的桥梁，整个诊疗过程完全是“心与心”之间零距离的交流和沟通，人情味浓了，爱心和责任形成包头都市妇产医院医患之间水到渠成的相互理解和信任。

视医疗质量为生命的包头都市妇产医院，推行了“一人一诊”制，即对每一位就诊患者的诊断、治疗过程由一位医生负责、真正做到为病人着想，从而确保了医疗质量，真正做到对病人负责到底。也难怪许多患者说，包头都市妇产医院的个性化、人性化服务一骑绝尘，其热情服务已经上升到感动服务的层次了。

包头都市妇产医院负责人对记者表示，他们在今后的发展中，将继续以高品质的医疗质量、人性化的医疗服务，彰显浓郁的人文关怀，精心打造鹿城女性朋友的“健康家园”。

用心呵护女人身心健康