“黄女士入住产科病房后，我一直是她的主管护理人员，在她住院期间负责她的产前检查与治疗观察，并帮她办理一些相关手续。因为她是第二次生宝宝，虽然在各方面都有一定经验，但我还是在她住院期间不断的给她安慰和鼓励，适时指导让她了解各个产程会出现的正常情况，让产妇缓解了紧张恐惧的心理。后来顺利生产后，她对我的服务很满意，就用送红包这个方式来表达对我的感谢。但我们医院是无红包医院，我也是在做自己应做的事情，将红包退还给患者是理所当然的。”这是记者采访产房主管护理师张志梅时，她带着笑容说的话。