在三天的培训课中，贾真老师针对医护服务意识和职业形象等要点进行了精彩的讲解。分别从“服务意识的五项修炼、医护日常礼仪规范、医院团队精神建立、医患沟通方法和技巧、我的医院我的家”五个方面，通过医务工作中大量的真实事例生动的诠释了服务中医护人员常常忽视的问题、改进的方法。如服务意识的五大体现：如何看、听、笑、说、动；医护礼仪的重要法则，礼仪的基本要求等。指出了观察、倾听、微笑、沟通、爱心、同理心、团队协作等在实际服务中的重要意义。

    培训现场的气氛十分热烈，贾真老师以现场提问、互动对话、模拟演练、布置作业、撰写心得等方式与全员进行互动。引导广大医护人员如何更好的通过理解、尊重、倾听等方式与患者沟通，为患者服务。
 

    生动感人的事例，使广大医护人员认清了自己肩负的职责。全体员工在快乐中学习、在学习中提升，对医护服务意识的重要性有了更清晰的认识，更加明确了如何做好礼仪规范和有效沟通。
 

    不断提高自我修养和医疗服务水平、完善服务质量，是包头都市妇产医院对医务工作者的基本要求，都市妇产医院多年来一直注重人员的培训，在各方面都加大了投入。特别是今年，通过这次建院以来大规模的培训，医务工作又一次得到了提炼和升华。
 

    培训后，包头都市妇产医院还将就培训的后期落实情况进行全面的跟踪和督促，为患者更好的就医创造良好的环境。举办这样生动、、及时的讲座，职工们都表示要把握精髓、贯彻落实、学以致用，不辜负医院的培养和重托，全院上下将以崭新的姿态、更加优质的服务接待每位患者。