9月26日下午，“病人在我手中，服务在我心中”科室讨论会在六楼会议室举行，由院长丁鹏程主持，护理部杨桂莲主任出席讨论会，还特邀党总支书记贺书田前来观摩指导。讨论会上，病房医生、护士分别就优质护理服务工作中的患者满意度提升、护理团队建设、细节服务及护理安全管理展开讨论。
 

    “病人在我手中，服务在我心中”，病房护士从优质护理工作中护理模式的转变，护士责任意识、服务意识的增强，基础护理、专科护理工作的进一步落实等方面以实例阐述了优质护理服务带给患者、护士、医院的价值。优质护理服务的前题是优秀护理团队，医生以“服务只有起点，满意没有终点；团结奋进、开拓创新、拼搏向上”的团队口号引出了科室护理团队建设的讨论，五位成员从不同的角度，不同的经历，不同的体验中得出个人唯有融入集体才能发挥无穷的力量；护理团队唯有尊重每位护士的兴趣、发挥每位护士的特长和潜能，才能产生向心力、凝聚力，才能实现优质护理服务的目标。“细节决定成败”、“细节决定服务质量和患者满意度”，护士的一个微笑、一声问候能使紧张焦虑的病人安心、放心；护士一个支持的眼神、一句鼓励的话语、一次细小的帮助能给恐惧无助的病人以极大的勇气和信心……；妇科门诊的每位成员从各自亲身经历中讲述了细节管理在优质护理服务中的作用，细节服务为病人创造的真正价值。“病人在我手中，服务在我心中”，门诊医助引出了优质护理服务如何在门诊开展的讨论，要提高门诊病人护理工作满意度，作为一名诊疗护士除了维护好就诊秩序外，还要主动关心照顾候诊病人，主动与病人及家属沟通交流，主动解决病人及家属的困难，主动提供针对性的健康教育。治疗室的护士从各自专科出发，用一个个具体事例讲述了护士在每日的工作中对病人安全管理的重视和对病人服务的细心、耐心。
 

      会后丁鹏程院长对各组的讨论进行了点评，领导高度肯定了护理工作，肯定了全院护士在优质护理服务中取得的成效，并希望通过主题讨论进一步明确优质护理服务的内涵和目标，实施各项行之有效的具体措施，以扎实推进我院优质护理服务工作进程。