首先，杨桂莲主任向在场的患者及家属强调了召开本次沟通会的想法和宗旨：我院自成立以来为百姓做很多工作，通过工作中，我们倾听到顾客对我院医疗、服务、费用真实的感受，这对我院科室建设发展、环境或问题的整改有着举足轻重的作用。

　　在护理部杨主任的主持下，来自全院的患者和家属代表们纷纷踊跃发言。他们在对我院医德医风及现有临床服务给予充分肯定的同时，也从不同角度发表了自己的看法：在费用清单、产后宣教、晨间护理改善等环节，提出了宝贵的意见和建议。各部门负责人详细解答了问题，并真挚邀请各位患者和家属共同参与配合、共同监督与评价我院的临床医疗服务。

　　后，杨主任代表全院员工感谢大家对医院的支持和信任，她表示：患者的建议是医院的财富，我们只有通过不断改善服务，用真情架起一座医患心灵沟通的桥梁，才能更好地为广大患者构建一个安全、舒心的医疗环境。

　　都市妇产医院每个月都举行医患沟通会，每次均从全院随机抽选患者与医院管理层面对面沟通，目的是为了倾听患者真实的声音。通过这种方式，医院获得很多宝贵的建议和意见，这已经成为医院一种开放的文化。只有不断了解患者的真正需求，不断改进，才能使就医流程更合理、更科学，患者的建议永远是医院持续改进的源泉！

  医护人员正在为患者解答晨间护理的相关问题

护理部主任正在认真记录患者反馈的信息

输液大厅的护士长正在与患者沟通交流

患者正在对护士长讲诉来院期间对医院的一些看法