6月13、14日，为提升全院服务意识和服务技能，全面贯彻“顾客至上，服务永恒”的服务理念，包头都市妇产医院再次邀请了PTT协会授权培训导师、中国医院内训特邀主训师贾真老师对医院全体员工进行为期两天的“医护服务系列（提升版）”培训。培训会场座无虚席，员工表示培训内容非常实用，大家受益匪浅。

贾真老师对我院中层管理培训

培训开场活动气氛

我院全体员工积极配合

 

培训中我院员工积极与贾真老师互动

感动服务在我院全体员工心中

贾真老师从“服务在我心中”、“医护营销思维与实践宝典”、“医院内部沟通配合”等三个方面传授了员工如何服务、如何营销、如何有效沟通，并重点讲解了如何做好感动服务。此外，贾真老师还将顾客分类，针对不通顾客该用何种服务方式，为大家提供了“实战宝典”。贾老师幽默诙谐、深入浅出、善于实例、引导式提问的授课方式使广大员工对医护服务意识的重要性有了更清晰的认识，帮助大家提升服务意识，增强团队精神，进行有效沟通，理解“服务永恒”的真谛。

每位员工都积极发言，结合自身工作情况讲明观点，真正的融入到培训当中，领会课堂的精髓内容。通过这次培训，全院员工形成的一个共识——优质的服务是医院的根本。各个科室都表示，在以后的工作中加强服务意识，做到感动服务。

结业时，包头都市妇产医院蔡奇雄总经理对全院员工提出殷切希望：做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人做不到的，做出奇迹！

同期，医院还推出“寻找身边的榜样”活动，以激励大家学以致用，将感动服务落实到工作每一个环节。许多员工表示，要将所学的知识运用到实践中，切实提升服务意识，为包头女性健康提供好的服务，为医院的发展添砖加瓦。

据了解，包头都市妇产医院作为包头市高起点、高品质的妇产医院，非常注重医疗服务的提升，一直站在患者的角度，想患者所想、急患者所急，努力做到使患者满意，让患者真切感到：都市妇产医院是在用心做服务。